FAQ

FAQ
sécurisé pour visiter? Oui, absolument! La sécurité est toujours une priorité absolue dans notre magasin et toutes vos informations personnelles seront traitées de manière confidentielle. Nous ne divulguerons aucune de vos informations à un tiers. Nous les conserverons sur un serveur sécurisé et nous respecterons pleinement toutes les lois applicables en matière de protection des données et de protection des consommateurs. Nous assurons la sécurité de toutes les données de transaction en utilisant un fournisseur de solutions de sécurité avancées. Les achats en ligne n’avaient jamais été aussi sûrs et faciles. Restez en sécurité en ligne avec nous.
Pourquoi les produits sont-ils si bon marché sur le site Web? Nous sommes une usine de chaussures, notre prix est donc le plus abordable, nous ne sommes pas les chaussures Louboutin les moins chères, mais nous sommes les chaussures Louboutin en cuir véritables les moins chères!
Passer une commande

  1. Comment passer ma commande? 1) Tout d’abord, vous devez parcourir ou rechercher les articles que vous souhaitez commander. Les zones de recherche par mot-clé sont situées sur presque toutes les pages de notre magasin.2) Lorsque vous trouvez un article qui vous intéresse, cliquez sur le titre ou le nom de l’article pour afficher la page de détail de son produit. Vous trouverez ici plus d’informations sur l’article.3) Si vous souhaitez commander un article, cliquez sur le bouton Ajouter au panier situé à droite de la page de détail du produit. Utilisez le bouton Continuer vos achats pour continuer à chercher ou à naviguer jusqu’à ce que votre panier contienne tous les articles que vous souhaitez commander. Vous pouvez accéder au contenu de votre panier à tout moment en cliquant sur l’icône Panier en haut de chaque page de notre site Web. 4) Lorsque vous êtes prêt à passer une commande pour tout ce qui se trouve dans “Articles du panier, cliquez sur le bouton”. Bouton «Passer à la caisse». Et suivez les instructions simples et rapides pour terminer votre paiement.
  2. Comment utiliser un coupon?
    Vous trouverez peut-être des coupons dans nos courriels , envois ou sur notre site Web. Nous proposons une grande variété de ces coupons pour indiquer «save6.99». Le coupon peut être utilisé uniquement au moment où vous passez une commande. Vous devez entrer le code de coupon avec les informations de commande. Sous les informations de commande, un champ permet de saisir le code du coupon. Après avoir entré le code du coupon, cliquez sur Appliquer pour déduire le montant du coupon du total de votre commande. Suivez simplement les instructions et entrez le code de coupon sur le formulaire de commande. Contactez-nous si vous rencontrez un problème pour utiliser un code de coupon.
  3. Puis-je annuler ou modifier ma commande après son envoi? Il est uniquement possible d’annuler ou de modifier votre commande avant que nous commencions à l’expédier. Habituellement, nous traiterons et expédierons votre commande dans les 24 heures. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.
  4. Comment puis-je ajouter des articles à ma commande qui a déjà été passée? Si vous souhaitez ajouter des articles à votre commande qui ont déjà été placés, veuillez nous contacter pour arrêter l’envoi de votre commande, puis nous indiquer les articles que vous souhaitez ajouter. Nous vous dirons plus tard comment payer les nouveaux articles. Enfin, nous expédions vos deux commandes sous un même colis. Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas ajouter d’éléments à la commande passée précédemment.
    Paiement
  5. Quel type de devise acceptez-vous? Nous acceptons actuellement les livres sterling, les euros et les dollars américains. Lors de la commande dans un autre pays, votre relevé de crédit doit inclure le taux de change de votre banque ce jour-là.
  6. Quels sont mes choix de paiement? Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et Western Union. Vous pouvez entrer votre numéro de carte de crédit en toute sécurité via notre serveur sécurisé, qui chiffre toutes les informations soumises. Pour plus de détails, n’hésitez pas à nous contacter.
    Statut de la commande
  7. Comment vérifier le statut de ma commande? Vous pouvez suivre le statut de votre commande en vous connectant et en accédant au lien “Mon compte” à partir de l’en-tête du site. Toutes les commandes passées sous votre nom d’utilisateur seront visibles dans l’onglet “Mes commandes”. Une fois votre paiement terminé, nous vous enverrons un courrier électronique avec votre numéro de suivi et votre lien de suivi. Vous pourrez ensuite suivre votre commande en ligne.
  8. Comment puis-je consulter mon numéro de commande? Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation de votre commande avec votre numéro de commande, vous pouvez aller à la page “Mon compte” et cliquer sur “Mes commandes” pour obtenir les informations relatives à votre commande. . Si vous ne trouvez toujours pas les détails de votre commande, contactez-nous et indiquez-nous l’adresse électronique et le nom que vous avez utilisé pour passer la commande. Nous pouvons localiser le numéro de commande pour vous.
  9. Que se passe-t-il si ma commande n’est jamais arrivée? Veuillez contacter notre service clientèle avec votre numéro de commande et votre nom d’utilisateur. N’hésitez pas à nous contacter.
    Nous étudierons votre commande et vous aiderons à trouver votre commande. S’il s’agissait de nos erreurs, nous renverrons votre commande ou vous rembourserons selon votre demande.

Mon compte

  1. Que se passe-t-il si j’oublie mes mots de passe? Si vous oubliez vos mots de passe, n’hésitez pas à nous contacter avec votre nom d’utilisateur et votre adresse électronique. Nous réinitialiserons les mots de passe pour vous.
  2. Puis-je changer mon nom d’utilisateur et mon adresse e-mail? Vous pouvez suivre ces étapes pour modifier vous-même votre nom d’utilisateur et votre adresse e-mail: connectez-vous – mon compte – informations personnelles. Si cela ne fonctionne pas, n’hésitez pas à nous contacter pour demander à notre équipe du service clientèle de changer votre nom d’utilisateur et votre adresse e-mail.

livraison

  1. Combien de temps puis-je attendre ma commande? Généralement, nous aurons besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande et organiser l’expédition. Votre commande sera expédiée le lendemain ou le 2ème jour après le paiement. Pendant les périodes de pointe, veuillez nous accorder 3 à 4 jours pour traiter votre commande et l’envoyer. Habituellement, vous pouvez recevoir votre commande dans un délai de 6-9 jours ouvrables. Nous n’offrons que le service EMS & DHL pour le moment.
  2. Quelles options d’expédition proposez-vous? Actuellement, nous ne proposons que le service EMS & DHL (service de courrier express). EMS & DHL vous fournit un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre commande. (Nous vous enverrons un courrier électronique avec vos informations de suivi une fois votre commande expédiée). EMS & DHL a également besoin de votre signature lors de la livraison de votre colis. Il peut s’assurer que c’est vous seul qui signez votre colis.
  3. Quant aux frais d’expédition, nous ne facturons que 15,00 $. Veuillez noter qu’en général nous aurons des promotions d’expédition gratuite; inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer des promotions qui pourraient vous faire économiser beaucoup d’argent.
  4. Comment suivre mon colis en ligne? Les informations de suivi seront envoyées par courrier électronique une fois les articles expédiés. Vous pouvez suivre votre commande avec un numéro de suivi et un lien dans l’e-mail.
  5. Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas? Dans la plupart des cas, cela signifie que votre commande vient d’être expédiée. Les numéros de suivi peuvent prendre jusqu’à 72 heures pour être mis à jour. Revenez dans 48 heures et les informations devraient être mises à jour. S’il n’y a toujours aucune information de mise à jour dans les 48 heures, veuillez nous contacter immédiatement. Vous pouvez nous contacter par système de tickets.
  6. Des frais de douane seront-ils facturés lors de la livraison de ma commande? Généralement, il n’y aura pas de frais de douane, car nous marquerons tous nos colis comme «cadeaux» ou «échantillons». Mais le client sera entièrement responsable s’il y en a. Nous nous excusons pour tout inconvénient, mais nous n’avons aucun contrôle sur les autorités douanières de votre pays. Contactez votre bureau de douane local pour plus d’informations sur les frais de douane, les droits et les taxes.

Revenir

  1. Quelle est votre politique de retour? Le client doit nous contacter pour obtenir une autorisation de retour et l’adresse de retour dans les 15 jours suivant la réception si vous souhaitez retourner votre achat. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.
  2. Puis-je obtenir le remboursement intégral si je retourne l’article non satisfait? Les frais de port ne sont pas remboursables. Des frais de gestion de 15% seront déduits du remboursement si le paquet reçu a été inscrit et ouvert. Des frais de gestion de 15% ne seront pas facturés pour ceux qui n’ont pas signé pour leurs colis reçus. Seuls les frais de port ne sont pas remboursables.

Les promotions

  1. Vais-je recevoir un colis gratuit lors de ma commande? Oui, chaque article est accompagné d’un colis gratuit qui peut protéger les articles pendant le transport.
  2. Existe-t-il une activité de promotion? Nous proposons diverses activités de promotion pour lesquelles vous pouvez profiter d’offres spéciales régulières. Inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour rester à jour.